商务英语专业《毕业实习》教学大纲

岗位职责

实习目标：

1.了解国际贸易基本知识及发展趋势，具备行业环境的基础分析能力；

2.掌握外贸业务员工作的基本内容、具体流程以及工作技巧；

3.具有国际贸易领域内综合运用英语语言技能进行出口业务关系建立、推进和沟通的能力。

岗位任务及日常实习工作安排

第一周

基本技能实践

实习内容

1.国际贸易常识

完成第一章第一节任务，通过微课和实践任务学习国际贸易流程、国际贸易术语和贸易壁垒，对外贸行业的基本情况有所了解和思考。

2.国际目标市场

完成第一章第二节任务，通过实践等任务学习和分析国际市场特点及调研方法。  

3.外贸函电

完成第一章第三节任务，通过微课和实践等任务学习外贸函电编写基本框架、格式、用词风格等原则，通过分析真实函电案，了解在不同情况下与客户沟通的逻辑思路，提升语言书写能力。

1.客户开发

完成第二章第一节任务，通过实践等任务学习和掌握如何有效开发客户、撰写开发信、邀请函和报价函。

2.客户接待与磋商

完成第二章第二节任务，通过实践等任务学习和掌握如何介绍产品、交易磋商及还盘。

3.合同订立

完成第二章第三节任务，通过实践等任务学习和掌握样品寄送、下单沟通、合同和发票制单、信用证开立以及相关函电撰写。

第二周

基本技能实践

实习内容

1.付款与备货

完成第三章第一节任务，通过实践等任务学习和掌握与客户在付款、包装、唛头等事项协商及相关函电撰写。

2.保险与出货

完成第三章第二节任务，通过实践等任务学习和掌握运输单据、保险等相关知识和流程。

3.报关与报检

完成第三章第三节任务，通过实践等任务学习货物报关与报检流程，掌握如何填写相关单据。

1.后续跟踪

完成第四章第一节任务，通过实践等任务学习如何进行售后订单跟进和客户跟进，掌握售后函电沟通能力。

2.投诉处理

完成第四章第二节任务，通过实践等任务学习如何处理常见的投诉问题，掌握基本的售后沟通原则和分析评估能力。

3.总结报告

基于自己对岗位实习的体验学习，撰写不少于500字的岗位实习总结报告（以“外贸业务员实习总结+姓名+日期”命名提交1份Word文档，语言不限）。

岗位职责

实习目标：

1.了解国际营销基础概念和商务知识；

2.掌握基本的国际营销相关模型和工具；

3.具有国际商务领域内综合运用营销工具的思考力和全局观；

4.了解行业动态，具备基础分析能力。

岗位任务及日常实习工作安排

第三周

研究营销环境及顾客

实习内容

1.营销概念

完成第一章第一节任务，通过实践任务学会判断五种营销导向的适用情境，辨别核心概念，掌握基本商务决策能力，关注民族品牌。

2.环境和顾客洞察

完成第一章第二节任务，通过实践任务学SWOT/PEST模型，市场营销数据调研及其一般步骤，撰写市场调研报告。

3.了解潜在客户

完成第一章第三节任务，通过国际企业案例了解消费者和组织购买者，及其决策过程。

1.设计顾客价值导向的营销策略

完成第二章第一节任务，通过实践任务学习和掌握市场细分、目标市场、选择和定位

2.产品和服务策略

完成第二章第二节任务，通过实践任务学习和掌握产品与产品开发决策，辨析产品的三层次。

3.价格策略

完成第二章第三节任务，通过实践任务学习和掌握产品定价策略，定价与成本计算，理解并计算不同利润下的定价。

4.营销渠道

完成第二章第四节任务，通过实践任务学习营销渠道的重要性及其常规流程，初步掌握新零售特点。

第四周

如何促进信息传播

实习内容

1.传统营销

完成第三章第一节任务，通过实践任务掌握传统直复营销的要点、思考改进方案。

2.广告和公共关系

完成第三章第二节任务，通过实践任务学习国际企业的公共策略以及全球广告的要点。

3.数字、社媒、内容营销

完成第三章第三节任务，通过实践任务学习数字、社媒营销的模式，了解内容营销的重点，对于当前某些企业的策略进行思考，并能提出个人见解。

1. 推广家乡特产

通过演讲的形式完成本周任务，结合以上所学内容进行实践推广产品。

2.总结报告

于自己对岗位实习的体验学习，撰写不少于500字的岗位实习总结报告（以“海外市场营销专员实习总结+姓名+日期”命名提交1份Word文档，语言不限）。

岗位职责

实习目标：

1.了解国内外跨境电商主流平台的特点和差异；

2.掌握跨境电商营销和运营岗位工作的基本内容与流程；

3.具有跨境电商领域内综合运用英语语言技能进行客服沟通和直播销售的能力；

4.了解跨境电商行业动态，具备基础分析能力。

岗位任务及日常实习工作安排

第五周

基本技能实践

实习内容

1.行业认知

完成第一章第一节任务，通过实践任务学习跨境电商发展环境、业务流程，对跨境电商行业的大环境有所了解和思考。

2.跨境电商平台

完成第一章第二节任务，通过实践任务学习国内外知名电商平台及独立站，掌握选取跨境电商平台的思路和考量维度。

3.开店准备

完成第一章第三节任务，通过实践任务学习和掌握亚马逊平台店铺注册流程及认证操作、店铺设计与选品方法。

1.商品刊登

完成第二章第一节任务，通过微课和实践等任务学习跨境电商产品刊登涉及的商品标题、商品描述、售后服务、店铺描述相关的专业术语和句式表达，掌握该阶段信息刊登的撰写逻辑。

2.细节信息设置

完成第二章第二节任务，通过微课和实践等任务学习跨境电商刊登涉及的定价、物流、支付方式设置和描述相关的专业术语和句式表达，掌握该阶段信息设置和撰写逻辑。

3.线上营销

完成第二章第三节任务，通过实践等任务学习站内营销工具，掌握营销方法及适用规则。

第六周

基本技能实践

实习内容

1.售前客服

完成第三章第一节任务，通过实践等任务模拟售前客服会遇到的产品、价格、下单、物流等顾客咨询情况，学习和掌握相关咨询的分析应对方法和沟通话术技能。

2.售中客服

完成第三章第二节任务，通过实践等任务模拟卖家发货后的通知流程和常见订单问题，学习和掌握应对方法和沟通话术技能。

3.售后客服

完成第三章第三节任务，通过实践等任务模拟售后回复顾客差评和处理投诉问题，学习和掌握应对方法和沟通话术技能。

1.模拟直播促销

完成第四章任务，体验跨境电商直播产品介绍及促销，初步掌握跨境直播流程和沟通技能。

2.总结报告

基于自己对岗位实习的体验学习，撰写不少于500字的岗位实习总结报告（以“跨境电商见习生实习总结+姓名+日期”命名提交1份Word文档，语言不限）。